Kundservice – Vanliga frågor (FAQ)

Här har vi sammanställt svar på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig med ditt köp. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss gärna på support@prydligt.se.

1. Frakt & Leverans

   
• Vad kostar frakten?
      Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 600 kr. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift som visas i kassan.
        
• Hur lång är leveranstiden?
      Vi arbetar snabbt! Normal leveranstid är 1–2 arbetsdagar. Vi skickar alla våra paket med PostNord direkt från vårt lager i Sverige.
        
• Kan jag spåra mitt paket?
      Ja, så fort din order lämnar vårt lager skickas en leveransbekräftelse till din e-post med en spårningslänk så att du kan följa din leverans.
        
• Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
      För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 300 kr. Detta täcker våra kostnader för tur- och returfrakt samt administration och hantering.

2. Returer & Byten

   
• Hur gör jag en retur?
      Du har 14 dagars ångerrätt. För att göra en retur måste du alltid kontakta oss först på support@prydligt.se. Ange ditt ordernummer, e-postadress samt vilka artiklar det gäller så skickar vi instruktioner och en retursedel till dig.
        
• Vad kostar returen?
      Vid nyttjande av ångerrätten tas en returavgift ut (f.n. 79 kr) som dras av från din återbetalning i samband med att vi hanterar din retur.
        
• Vilka krav finns för att en retur ska godkännas?
      Varan måste vara i absolut nyskick och i originalförpackning. För klockor är det ett strikt krav att all skyddsplast (på boett, länk, baksida och krona) sitter kvar. Om klockan har burits eller om plasten tagits bort nekas returen då varan inte längre anses vara i nyskick.
        
• Hur fungerar byten?
      Vi tillämpar inga direkta byten. Om du vill byta en vara returnerar du den felaktiga produkten enligt instruktionerna ovan och lägger sedan en ny beställning på den vara du önskar istället.

3. Rabatter & Kampanjvillkor

   
• Vad händer med min rabatt vid en delretur?
      Om du har handlat under en kampanj (exempelvis "Köp 3 betala för 2", mängdrabatt eller en rabattkod vid köp över ett visst belopp) och väljer att returnera delar av din order, räknas din rabatt om.
        
• Om kriterierna för kampanjen inte längre möts:
      Om den kvarvarande delen av din order inte uppfyller kraven för kampanjen (t.ex. att du efter returen hamnar under beloppsgränsen för rabatten eller gränsen för fri frakt), kommer rabatten att makuleras. Denna summa dras då av från din återbetalning innan pengarna betalas ut.

4. Teknisk Guide & Vattenskydd (ATM)

För att din klocka ska hålla så länge som möjligt är det viktigt att följa rekommendationerna för vattenskydd:

   
• 3 ATM (30m): Tål lättare stänk vid handtvätt och regn. Bör ej sänkas ner i vatten eller bäras i duschen.
   
• 5 ATM (50m): Tål korta stunder i vatten, exempelvis vid dusch eller bad vid ytan. Undvik dock varm ånga och bastu då detta kan skada packningarna.
   
• 10 ATM (100m): Säker för simning, bad och snorkling.

Viktigt: Dra aldrig ut kronan eller tryck på knappar när klockan är blöt eller befinner sig under vattenytan. Detta bryter förseglingen och kan orsaka fuktskador.

5. Om våra produkter

   
• Är klockorna original?
      Ja, vi säljer endast originalprodukter från märken som Philippe Palmer, Lorenzo, Nibosi och smycken från Céleste. Alla varor levereras i sin originalförpackning.
        
• Fungerar era smartwatches med min telefon?
      Ja, våra smartklockor är kompatibla med både iPhone (iOS) och Android. De kopplas enkelt ihop via en app (se medföljande manual).
        
• Varför är priserna så låga?
      Genom att hoppa över dyra mellanhänder och köpa in stora volymer direkt från tillverkarna kan vi erbjuda priser som ligger 60–90 % under rekommenderat butikspris.

6. Betalning & Säkerhet

   
• Vilka betalsätt erbjuder ni?
      Vi samarbetar med Klarna Checkout, vilket gör att du kan betala med faktura, delbetalning, kort eller direktbetalning. Vi tar även emot Swish.
        
• Är det säkert att handla hos er?
      Prydligt.se är en certifierad e-handel som funnits sedan 2010 och har levererat till över 350 000 nöjda kunder.

Kundtjänst: support@prydligt.se
Vi besvarar alla mail inom 24 timmar under helgfria vardagar.